A atividade "Estratégias de Relacionamento com o Cliente" desafia a equipe da Startup a desenvolver e apresentar um conjunto de táticas destinadas a construir e manter um relacionamento sólido e duradouro com seus clientes. Esta tarefa é crucial, pois um bom relacionamento pode levar a uma maior fidelidade do cliente e a um aumento no valor do tempo de vida do cliente para a empresa.

Durante esta atividade, a equipe deve pesquisar e identificar as melhores práticas de relacionamento com o cliente utilizadas por empresas reconhecidas. Por exemplo, algumas companhias aéreas oferecem salas VIP em aeroportos para proporcionar uma experiência exclusiva e confortável aos seus clientes mais valiosos. Empresas de tecnologia, como fabricantes de smartphones, podem oferecer suporte prioritário e consultas personalizadas para usuários premium. Programas de fidelidade, como pontos acumulativos, descontos e ofertas especiais, também são estratégias comuns para incentivar repetidas compras.

A equipe deve criar ou adaptar esses exemplos para o contexto da Startup, propondo estratégias que possam ser implementadas para engajar seu público-alvo. Eles precisam considerar a natureza do produto ou serviço oferecido, o perfil do cliente e a viabilidade de implementação das estratégias propostas.
Posteriormente, a equipe deve apresentar suas estratégias em sala de aula, destacando como planejam aplicar essas táticas de relacionamento e como medirão seu sucesso. A apresentação deve incluir uma justificativa para cada estratégia escolhida e como essas escolhas contribuem para o posicionamento da marca no mercado.

O sucesso nesta atividade é medido não apenas pela qualidade e criatividade das estratégias apresentadas, mas também pela habilidade da equipe de comunicar suas ideias claramente e de responder às perguntas e ao feedback da audiência. Ao concluir esta tarefa com êxito, a equipe ganhará +1 em Mercado (ME) no jogo, refletindo o fortalecimento do relacionamento da Startup com seus clientes potenciais.